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PH银行客户开启新技术 - Unisys

点击量:   时间:2017-04-30 03:07:07

<p>全球信息技术公司Unisys表示,菲律宾银行客户更愿意接受使用新兴技术的新银行服务,包括人工智能(AI)和机器学习,而不是亚太地区的许多邻国</p><p>该公司在“Unisys APAC Banking Insights - Banking on the CX Factor”报告中调查了这些客户在菲律宾,澳大利亚,香港,马来西亚和台湾的态度,该公司表示,53%的菲律宾客户最为烦恼队列</p><p>相比之下,他们对不同的银行代表,或从一个渠道电话,互联网或分支机构重复到另一个银行代表最不感兴趣</p><p> Unisys亚太区金融服务副总裁理查德帕克注意到长线的烦恼,他说,这让本地银行有机会将更多的客户互动转移到数字渠道</p><p> “除了减轻对其分支机构的压力外,人工智能和机器学习还可以帮助银行快速做出决策并获取有关客户的情报,为他们提供更加个性化和相关的服务,”他补充说</p><p>根据该报告,由于涉嫌欺诈性交易而被信用卡冻结或取消的菲律宾人数量从去年的9%降至3%</p><p>它建议,菲律宾人愿意接受技术创新,以实现数字银行服务</p><p>报告称,52%的菲律宾人对他们的银行使用软件和算法评估在线信用卡申请感到满意</p><p>但在申请住房贷款时,这一百分比降至41%,其中50%的客户表示不安</p><p>尽管如此,菲律宾人最适合在网上申请住房贷款</p><p>帕克表示,在接受调查的所有五个国家中,消费者对信用卡的在线评估比住房贷款更为自在</p><p> “这表明银行有机会使用智能软件来引导商品产品的决策,[如]信用卡,”Unisys官员说</p><p> “但他们必须明白,在重要的生活事件中有更高的情感参与,如住房贷款,并为需要它的客户提供人性化选择,